クリップに音声が入りません/カメラの映像が映りません
ビデオメッセージ作成時にクリップに音声が入らない場合の対処法をご案内します。
原因
クリップに音声が入らない/カメラの映像が映らない原因として、下記4つが考えられます。
- OSがブラウザにマイク/カメラへのアクセスを許可しているか
- ブラウザが「Quden for Chrome」にマイク/カメラへのアクセスを許可しているか
- 録画開始時にマイク/カメラがオンになっているか
- 使用しているマイク/カメラと、設定されているマイク/カメラが違う
確認方法
Step 1. OSの環境設定
OSがブラウザにマイク/カメラへのアクセスを許可しているか
【Mac OS】
マイク
- アップルメニュー をクリック
- [システム設定]をクリック
- サイドバーで[プライバシーとセキュリティ] をクリック
- [マイク]をクリックします。
- Qudenを使うブラウザへのマイクへのアクセスのオン/オフを切り替えます。
カメラ
- アップルメニュー をクリック
- [システム設定]をクリック
- サイドバーで[プライバシーとセキュリティ] をクリック
- [カメラ]をクリックします。
- Qudenを使うブラウザへのカメラへのアクセスのオン/オフを切り替えます。
【Windows 11】
マイク
- [ スタート] > [設定] > [プライバシー & セキュリティ] を選択します
- [アプリのアクセス許可] で [マイク] を選択します
- [マイクへのアクセス] がオンになっていることを確認します
- [アプリにマイクへのアクセスを許可する] がオンになっていることを確認します
- [デスクトップアプリにマイクへのアクセスを許可する] がオンになっていることを確認します
カメラ
- [ スタート] > [設定] > [プライバシー & セキュリティ] を選択します
- [アプリのアクセス許可] で [カメラ] を選択します
- [カメラへのアクセス] がオンになっていることを確認します
- [アプリにカメラへのアクセスを許可する] がオンになっていることを確認します
- [デスクトップアプリにカメラへのアクセスを許可する] がオンになっていることを確認します
実際の設定操作例 (マイク設定もほぼ同様です):
Step 2. 「Quden for Chrome」にマイク/カメラへのアクセスを許可しているか
拡張機能のアクセス権限設定画面へはこちらのURLをコピーしてアドレスバーに貼り付けてアクセスしてください↓
( chrome://settings/content/siteDetails?site=chrome-extension%3A%2F%2Feeadaochfaalhdgkgejdfalcpdddcpea )
Step 3. Qudenでマイク/カメラがオンになっているか
Step 4. Qudenで指定しているマイク/カメラと実際に使用しているものが一致しているか
お困りの際はチャットよりお問い合わせください👋
上記手順に従ってもカメラ/音声が動画に入らない場合は、チャットよりご連絡ください。
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